Loi 25

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Platine Solutions (« Platine », « nous ») est une firme-conseil en CRM et en automatisation établie au Québec. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur ce site, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle est rédigée pour être comprise du premier coup. Si un passage n'est pas clair, écrivez-nous.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Ce que nous recueillons

• Quand vous nous écrivez par le formulaire : votre nom, votre courriel, le nom de votre organisation et votre message.
• Quand vous réservez un diagnostic : votre nom, votre courriel, votre téléphone si vous le donnez, et vos réponses aux questions du formulaire de réservation.
• Quand vous naviguez, seulement avec votre accord : les pages consultées, la page ou la campagne d'où vous venez, et un identifiant de navigateur. Voir la section « Témoins ».

Aucun paiement n'est effectué sur ce site, et nous ne recueillons aucun renseignement sensible.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre message et planifier votre diagnostic.
• Assurer le suivi de votre demande, par exemple vous envoyer une confirmation ou un rappel de rendez-vous.
• Savoir quelles pages sont utiles et d'où viennent les visites, afin d'améliorer le site.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Nous ne vous envoyons pas d'infolettre ni de message promotionnel sans votre consentement, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel.

Consentement

En nous écrivant ou en réservant un diagnostic, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable. Nous cesserons alors d'utiliser vos renseignements, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons vos renseignements qu'avec les fournisseurs nécessaires au fonctionnement du site et de nos communications :

• HighLevel : notre CRM, notre calendrier de réservation et l'outil de mesure du site.
• Netlify : l'hébergement du site et la réception des formulaires.
• Google Workspace : notre messagerie.

Ces fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous les choisissons pour leurs mesures de sécurité, et ils ne peuvent utiliser vos renseignements qu'aux fins de leurs services.

Nous ne transmettons aucun renseignement personnel à un outil d'intelligence artificielle sans votre accord.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins décrites plus haut. Une demande restée sans suite est supprimée au plus tard 24 mois après notre dernier échange. Si vous devenez client, vos renseignements sont conservés pendant la durée de notre relation d'affaires et selon nos obligations légales et fiscales.

Comment nous les protégeons

L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous répondre. Nos outils utilisent des connexions chiffrées et une authentification forte. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• faire corriger un renseignement inexact ou incomplet;
• retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements;
• demander que nous cessions de diffuser un renseignement vous concernant.

Écrivez au responsable pour exercer ces droits. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Témoins et mesure du site

Le site fonctionne sans témoin de suivi. À votre première visite, nous vous demandons si vous acceptez un témoin de mesure (HighLevel). Si vous refusez, rien n'est activé.

Si vous acceptez, ce témoin enregistre les pages consultées et la provenance de votre visite. Si vous nous écrivez ensuite, ces informations sont associées à votre demande dans notre CRM. Quand vous commencez à remplir le formulaire de contact, ce même outil est chargé pour transmettre votre message à notre CRM.

Vous pouvez changer d'avis en tout temps : gérer mes préférences.

Nos clients

Quand nous configurons les outils d'une organisation cliente, nous traitons les renseignements de ses membres pour son compte et selon ses instructions. Chaque organisation demeure responsable de ses propres renseignements et de sa politique de confidentialité.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version. Si un changement touche la façon dont nous utilisons vos renseignements, nous le signalerons clairement sur le site.